Shipping policy

Politique de Livraison de Kivara

Chez Kivara, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat agréable et de garantir que vos commandes sont traitées rapidement et efficacement. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison ci-dessous pour comprendre nos conditions de livraison.

ARTICLE 1 - ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Union Européenne
  • International (sous certaines conditions, veuillez vérifier lors de la passation de votre commande)

ARTICLE 2 - DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

  • Traitement des commandes : Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande envoyée.

  • Délai de livraison estimé :

    • France métropolitaine : 6 à 7 jours ouvrables
    • Union Européenne : 6 à 10 jours ouvrables
    • International : 9 à 15 jours ouvrables, selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de la destination.

ARTICLE 3 - FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de la commande. Les coûts de livraison seront clairement indiqués lors du paiement, avant la validation de votre commande.

Nous proposons également :

  • Livraison standard (avec suivi) : à partir de 4,95 € pour la France
  • Livraison express (avec suivi) : à partir de 8,95 € pour la France et l'étranger
  • Livraison gratuite : pour toute commande supérieure à 60 €, uniquement en France métropolitaine

Lors de certaines promotions spéciales, la livraison peut être offerte sur vos commandes.

ARTICLE 4 - SUIVI DE COMMANDE
Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, qui vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre l'état de votre commande via le site du transporteur ou directement depuis votre compte client sur notre site web.

ARTICLE 5 - PROBLÈMES DE LIVRAISON

5.1 Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

5.2 Colis perdu ou endommagé
Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous prendrons les mesures nécessaires pour ouvrir une enquête avec le transporteur. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement du colis, selon le cas.

5.3 Adresse incorrecte
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de finaliser la commande. En cas d'erreur dans l'adresse fournie, Kivara ne peut être tenue responsable des retards ou de la non-livraison du colis. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour réexpédier le colis.

ARTICLE 6 - LIVRAISON INTERNATIONALE ET DROITS DE DOUANE
Pour les commandes internationales, des taxes et des droits de douane peuvent s'appliquer.