Return policy

Politique de Retour de Kivara

Chez Kivara, nous nous efforçons de vous offrir des vêtements de haute qualité qui répondent à vos attentes. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

ARTICLE 1 – DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles, sans aucune condition. Aucun motif de retour n'est requis, à condition que le retour soit effectué dans ce délai.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent simplement nous être retournés dans leur état d'origine. Aucune exigence supplémentaire concernant l'emballage ou l'état des articles n'est nécessaire.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR
Contactez-nous à l'adresse retour@Kivara.com pour nous informer de votre retour en mentionnant votre numéro de commande.

Une fois la demande enregistrée, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Emballez soigneusement le ou les articles à retourner et envoyez-les à l'adresse fournie.

ARTICLE 4 – FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part (produit incorrect).

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que les articles retournés nous parviennent en toute sécurité. Kivara n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le processus de retour.

ARTICLE 5 – REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation de réception.

Si le retour est approuvé, nous vous rembourserons le montant total de l'article retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, en utilisant le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part.

ARTICLE 6 – ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle, vous devrez d'abord retourner l'article en suivant la procédure de retour ci-dessus.

Une fois l'article retourné et remboursé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

ARTICLE 7 – ARTICLES NON REMBOURSABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les articles achetés en solde ou lors d'événements promotionnels ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être remboursés ou échangés.

ARTICLE 8 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect :

Contactez-nous immédiatement à l'adresse retour@Kivara.com en fournissant une description du problème ainsi que des photos du produit défectueux ou incorrect.

Nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article défectueux à nos frais, et nous procéderons soit à son remplacement, soit à un remboursement complet.